1. Préambule
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site https://artiph.fr, exploité par Tiphaine Detroy (auto-entreprise).
Elle vise à informer les clients de leurs droits en matière de retour, d’échange et de remboursement conformément au Code de la consommation et aux conditions générales de vente du site.
2. Droit de rétractation (produits non personnalisés)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande à :
📧 contact@artiph.fr
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, complet et non endommagé, dans un délai de 14 jours supplémentaires après notification de la décision de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
3. Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
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personnalisés,
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fabriqués sur commande,
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ou réalisés selon les spécifications du client (notamment les objets imprimés en 3D sur mesure).
Ces articles ne peuvent donc pas être repris, échangés ou remboursés, sauf en cas d’erreur imputable au Vendeur ou de défaut de fabrication.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la réception, à l’adresse suivante :
📧 contact@artiph.fr
Il pourra être demandé au client de fournir :
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une photo du produit concerné,
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ainsi que le numéro de commande.
Après analyse, une solution adaptée sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement.
Les frais de retour seront pris en charge par le Vendeur en cas d’erreur avérée.
5. Procédure de retour
Tout retour doit être préalablement autorisé par le Vendeur.
Aucun colis ne sera accepté sans accord préalable.
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse communiquée par e-mail, soigneusement emballés pour éviter toute détérioration pendant le transport.
6. Délais de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement (total ou partiel selon le cas) sera effectué sous 14 jours ouvrés, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Un e-mail de confirmation de remboursement sera envoyé au client.
7. Contact
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez contacter :
Tiphaine Detroy
📧 contact@artiph.fr
Dernière mise à jour : 10 novembre 2025